Estratégia e implementação da Organização de Serviços Compartilhados

Serviços Compartilhados

SERVIÇOS COMPARTILHADOS

Padronização. Otimização. Digitalização.

O que é”Serviços Compartilhados”?

“Serviços Compartilhados”, é um modelo de entrega para a prestação eficaz e eficiente de serviços não essenciais para o negócio. Emprega uma equipe especializada, geograficamente sem restrições, e se concentra nos requisitos do cliente. Os Serviços Compartilhados são caracterizados por seu foco no cliente, uso da tecnologia e implementação das principais práticas. O objetivo dos Serviços Compartilhados é fornecer serviços de alta qualidade, não essenciais, mas essenciais para o negócio a um custo menor e mais eficiente do que o negócio poderia fornecer para si mesmo.

Uma Organização de Serviços Compartilhados opera como uma empresa na medida em que busca fornecer serviços aos seus clientes (em vez de tratar o volume como uma carga de trabalho a ser evitada), e se esforça para melhorar continuamente. A organização está focada em fornecer melhores serviços ao cliente, amadurecendo o modelo e extraindo maior valor.

Para aqueles que são novos em serviços compartilhados, confira nosso guia de serviços compartilhados para iniciantes (definição de serviços compartilhados, benefícios de serviços compartilhados, caso de negócios de serviços compartilhados e muito mais)

Por que Chazey Partners?

Ao longo dos anos, construímos, operamos e viramos algumas das soluções de serviços compartilhados mais elogiadas e inovadoras do mundo, tanto nos setores público quanto privado.

Nossa equipe é composta por profissionais e especialistas em assuntos que estiveram em ambos os lados do projeto. Todos os membros da nossa equipe propostas ganharam experiência operacional significativa liderando e transformando operações de back-office e avaliando, projetando, configurando e executando operações globais de suporte a negócios.

Estamos empenhados em transferir o nosso conhecimento e experiência. Nossa filosofia é fazer parceria com nossos clientes para garantir a adequação ideal da solução e garantir a propriedade interna do projeto.

Leitura relevante:

Solução de ponta a ponta: da avaliação à implementação

Nossa abordagem para o desenvolvimento e implementação de serviços compartilhados de ponta a ponta inclui cinco fases: Avaliação e Caso de Negócios, Design, Construção, Implantação, Estabilização e Otimização. Nós nos concentramos no ambiente único dentro da organização, oferecendo aconselhamento imparcial e suporte para garantir que as melhores soluções para sua organização sejam encontradas. Nossa abordagem é baseada em parceria, combinando seus principais recursos internos com nossa equipe de projeto, facilitando assim a transferência de conhecimento para sua equipe. Isso ajuda você a se tornar auto-suficiente, ao mesmo tempo em que estabiliza e sustenta a nova Organização de Serviços Compartilhados.

Nossa metodologia comprovada foi desenvolvida por uma equipe de profissionais altamente experientes e é baseada na experiência operacional da vida real, prática e adquirida através da construção, operação e gerenciamento de operações de prática líder de alto desempenho em todo o mundo, em várias indústrias, e nos setores público e privado.

NOSSAS OFERTAS DE SERVIÇO:

Combinando mais de duas décadas de experiência em projetos em todo o mundo, nossa solução de Serviços Compartilhados de ponta a ponta inclui:

  • Estudo de Avaliação e Viabilidade
  • Caso de negócios e recomendações
  • Design e Construção
  • Implantação e implementação
  • Estabilizar e otimizar
  • Gestão de mudanças
  • Análise de localização

Caso de negócios

O que é um caso de negócios de Serviços Compartilhados e por que sua iniciativa de Serviços Compartilhados precisa de um caso de negócios? No seu nível mais básico, o caso de negócio descreve um problema e propõe uma solução. A solução exigirá um compromisso de recursos, de modo que o caso de negócios justifica esta decisão de negócios, delineando a lógica de mudança e fornecendo os custos e benefícios.

Na Chazey Partners, recomendamos um caso de negócios de práticas líderes. Não só irá fornecer a lógica de mudança e um veículo para alcançar executivo buy-in, mas um caso de negócio de práticas líderes também irá fornecer uma impressão azul para a solução através da comparação de como está com os futuros processos de Estado. Ajudamos um grande número de organizações a desenvolver esse plano para seus Serviços Compartilhados e iniciativas de transformação.

NOSSAS OFERTAS DE SERVIÇO:

  • Análise das partes interessadas
  • Benchmarking
  • Análise de localização
  • Desenvolvimento de um novo modelo operacional
  • Veja mais sobre nossas soluções abrangentes de Serviços Compartilhados

7 pontos para um caso de negócios robusto de serviços compartilhados
Leia mais

Otimização e reinicialização

Se você acabou de implementar serviços compartilhados ou ter uma organização de serviços compartilhados (SSO) existente que está realizando de forma subotimizada, o próximo passo é a otimização de Serviços Compartilhados. Otimização de serviços compartilhados é muito mais do que apenas ficar maior. Se você simplesmente aumentar o volume e o escopo, você corre o risco de tornar maiores quaisquer problemas atuais de seu SSO e realmente aumentar o risco de falha. Nossa abordagem para a otimização de Serviços Compartilhados inclui quatro estágios básicos: melhor, mais barato, mais livre e maior.

A robusta metodologia de reinicialização de Serviços Compartilhados da Chazey Partners fornece aos SSOs a base para oferecer um desempenho mais alto e estabelecer um SSO que está melhor posicionado para apoiar a organização.

Nossas ofertas de serviços

Combinando mais de duas décadas de experiência em projetos em todo o mundo, nossa solução de otimização e reinicialização de Serviços Compartilhados inclui:

  • Avaliação e recomendações
  • Estrutura de interação com o cliente
  • Quadro de desempenho e métricas
  • Gestão de mudanças
  • Aprimoramento do processo
  • Melhoria contínua
  • Automação de processos robóticos
  • Habilitação de tecnologia
  • Veja mais sobre nossas soluções abrangentes de Serviços Compartilhados

Avaliação de terceirização

A terceirização, negociação e gestão de relacionamentos com provedores de terceiros, onde o uso de provedores de terceirização de processos de negócios (BPO) foi considerado parte do mix de terceirização mais ideal. Independentemente de quaisquer provedores de terceirização, a Chazey Partners oferece consultoria e suporte de terceirização imparcial, abrangendo opções internas e externas, para garantir que as melhores soluções para o seu negócio sejam encontradas.

Se você está planejando envolver o BPO como seu modelo de entrega de serviços de back-office para sua organização, ou mudar para um modelo híbrido para conduzir mais melhorias de desempenho fora de seus serviços compartilhados internos existentes, nós ajudamos você a projetar e otimizar o modelo de sourcing mais adequado com base na estrutura, necessidades e requisitos existentes da sua organização.

NOSSAS OFERTAS DE SERVIÇO:

Combinando mais de duas décadas de experiência em projetos em todo o mundo, nossa solução de avaliação de terceirização inclui:

  • Design ideal do modelo de sourcing
  • Seleção de provedores de BPO
  • Negociação de contrato
  • Melhoria contínua
  • Solução de modelo híbrido

Serviços de negócios globais

Nos últimos anos, embora o modelo de Serviços Compartilhados tenha se mostrado eficaz na prestação de serviços de suporte padronizados, econômicos e consistentes, o pensamento de gestão em evolução levou a uma demanda mais pronunciada por insights de dados de melhor qualidade, estratégia de suporte mais globalizada e uma tomada de decisão integrada e integrada que está levando muitas organizações a atingir um modelo mais sofisticado de “Global Business Services” (GBS).

A Chazey Partners tem muitas décadas de experiência no estabelecimento e otimização da Global Business Services em grandes e médias empresas em todo o mundo. Nossa prática global de serviços de negócios trabalha em estreita colaboração com executivos seniores para entender sua visão estratégica e recomendar como a GBS pode se alinhar com sua estratégia de negócios para gerar melhores resultados. Aconselhamos nossos clientes a partir de avaliação de casos de negócios e configuração de roteiro, até design e implementação. Também realizamos avaliações estaduais atuais dos arranjos gbs existentes, com foco em oportunidades de otimização e melhoria.

DEFINIÇÃO DE SERVIÇOS EMPRESARIAIS GLOBAIS (GBS)

O que exatamente é a Global Business Services?

Global Business Services é uma versão mais evoluída do modelo de Serviços Compartilhados. Caracteriza-se por um portfólio de serviços integrado e consistente, entregue em toda a empresa. Normalmente abrangendo várias regiões/locais, unidades operacionais e funções/linhas de serviço. Com liderança global, uma mistura de prestação de serviços internos e terceirizados, ERP central e capacitação tecnológica e propriedade global de processos. Muitas vezes, reportando diretamente em um CXO.

Em comparação com os serviços compartilhados, a GBS fornece:

  • Um modelo mais integrado, proporcionando uma governança, processos, níveis de serviço e qualidade consistentes
  • Serviços muitas vezes além de simplesmente “transacional e administrativo”
  • Mais experiência para oferecer serviços “profissionais e técnicos” de maior valor
  • Alinhamento em funções globais, unidades de negócios, locais
  • Capturando e alavancando dados, relatórios e insights de qualidade
  • Maiores sinergias à medida que mais funções e subfunções são adicionadas
  • Mais holística, “organização de tomada de decisão”
  • Muitas vezes, um assento na mesa de cima, porque opera como uma unidade de negócios em seu próprio direito

Nossas ofertas de serviços

Combinando mais de duas décadas de experiência em projetos em todo o mundo, nossa solução global business services inclui:

  • Avaliação e desenvolvimento da estratégia de SGB
  • Estabelecimento de modelo de governança global
  • Desenvolvimento da propriedade de processos globais
  • Engajamento de serviços de valor agregado

Veja mais sobre nossas soluções abrangentes de Serviços Compartilhados

LEITURA RELEVANTE

Habilitação de tecnologia

Embora grande parte da atenção e esforço associado s iniciativas de Serviços Compartilhados /Transformação de Negócios deva necessariamente se concentrar nas pessoas e no processo, a tecnologia é um facilitador significativo. No entanto, a tecnologia mal implementada pode ter o efeito oposto. Exige uma compreensão detalhada dos processos e sistemas nos quais a tecnologia está sendo integrada e os desafios inerentes desses processos e sistemas. Na Chazey Partners, oferecemos-lhe um roteiro claro sobre a seleção e implementação de uma nova tecnologia que melhor se adapte ao ambiente de negócios da sua organização.

NOSSAS OFERTAS DE SERVIÇO:

  • Estratégia de implementação e otimização do ERP
  • Implementação e otimização do sistema HCM
  • Implementação e otimização do gerenciamento de documentação
  • Seleção e implementação de ferramentas de digitalização
  • Compra de ferramentas de requisição seleção e implementação
  • Seleção e implementação de ferramentas de fluxo de trabalho
  • Seleção e implementação de ferramentas de business intelligence
  • Seleção e implementação de tecnologia RPA

Coaching

Em Chazey, temos profissionais altamente experientes que “viveram e respiraram” em algumas das iniciativas de transformação altamente elogiadas do mundo em todo o mundo. Com sua riqueza única de experiência, Chazey poderia compartilhar sua experiência em um formato de sala de aula para um grupo de executivos dentro de uma organização. Quer se trata de transformação do financiamento, implementação de offshoring de TI ou serviços compartilhados de RH e terceirização, tirámos folhas de experiência e as combinamos para criar material altamente enriquecido para nossas aulas. Complementamos o material com treinadores experientes do Chazey que o tornam uma vida real.

NOSSAS OFERTAS DE SERVIÇO:

  • Habilidades de gerenciamento de projetos de Serviços Compartilhados
  • Habilidades de gerenciamento de mudanças
  • Gestão de Talentos
  • Liderança de Serviços Compartilhados

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