ManpowerGroup

1. ¿En qué proyecto recibiste asistencia de Chazey Partners?
En la implementación del Centro de Servicios Compartidos multifuncional de ManpowerGroup para LATAM, localizado en Ciudad de México para brindar servicios a 15 países. Dentro del alcance funcional, se han migrado procesos de Cuentas a Pagar, Compras, Cuentas por Cobrar, Registro al Reporte, Servicios al Colaborador y Marketing.

2. ¿Cuál ha sido tu rol en este proyecto?
He sido responsable por la comunicación interna y cultura organizacional por parte de ManpowerGroup enfocada en la gestión del cambio que requería el proyecto.

3. ¿Cuál ha sido el principal objetivo de Gestión del Cambio en este proyecto?
El objetivo principal ha sido asegurar la adopción de una nueva forma de operar los procesos transaccionales y de soporte priorizando la orientación y foco en las necesidades del cliente interno. Para lograrlo se brindaron capacitaciones y foros con los equipos durante la transición, lo que permitió el desarrollo de nuevas habilidades y hábitos al interior del grupo, que facilitaron la movilización y transformación de la cultura organizacional.

4. ¿Qué aprendizaje te llevas de tu experiencia en Gestión del Cambio en este proyecto que podrías aprovechar para otros?
Creo que es fundamental tener un plan de Gestión de Cambio desde el inicio de la planeación de un nuevo proyecto hasta después de la implementación, sin importar el tamaño del cambio.

Para mí, tres principios básicos que debe cubrir el plan de Gestión del Cambio son:

• Identificar los stakeholders clave;
• Establecer las actividades que habiliten la comunicación de principio a fin;
• Definir un plan de capacitación adaptado a las necesidades de las personas involucradas en el cambio.

5. Coméntanos tres razones por las cuáles más empresas deberían Gestionar el Cambio con el equipo de Chazey Partners.

1. Chazey Partners es una organización con alcance global que ha trabajado en proyectos transformacionales con empresas de talla mundial, esto te permite tener la certeza de que la implementación de Gestión del Cambio en tu proyecto será enriquecida con su experiencia, conocimiento, entendimiento del mundo de los negocios y compromiso durante el proceso de asesoría y acompañamiento.
2. Gracias a su amplio y variado talento multicultural, se facilitó la comunicación políglota y en sitio que, desde mi punto de vista, es uno de los principios claves de la Gestión del Cambio.
3. Su orientación a las personas garantiza el éxito de cualquier implementación, ya que sin lugar a duda la gente es el centro de la Gestión del Cambio y esta fue una de varias razones que me inspiraron para formarme y certificarme en Change Management. ManpowerGroup es una empresa de recursos humanos y uno de nuestros valores más importantes es la gente.

Adriana Velasco Rangel Gerente de Comunicación, Cultura & Change Management Dirección People & Culture ManpowerGroup México, Caribe y Centroamérica (MeCCA)