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Servicios Compartidos: la nueva e innovadora plataforma de lanzamiento para la automatización
24 de junio, jueves, 11 a.m., Hora de México
Desde su génesis hace casi 40 años, el modelo operativo de Servicios Compartidos (SC) ha tenido varias etapas evolutivas. La automatización inteligente, incluida la automatización robótica de procesos (RPA), ha impulsado a los Centros de Servicios Compartidos hacia el siguiente nivel evolutivo, cambiando de un CSC de clase mundial a un CSC de clase mundial digitalizado. Los servicios compartidos digitalizados de nueva generación implementan modelos operativos más resilientes, con equipos de trabajo híbridos, humanos y digitales, que brindan más servicios, para un grupo más amplio de clientes y sobre todo enfocados en servicios de mayor valor agregado para la empresa.
Como parte de esta proceso evolutivo, RPA ya se ha adoptado en la mayoría de los centros servicios compartidos. Su implementación ha alcanzado múltiples procesos Financieros, contables, de proveedores, de clientes, entre otros. Sin embargo, la automatización no se limita a RPA. Los proveedores de Automatización están integrando soluciones cada vez más inteligentes y cognitivas. Ha llegado la era de la “Hiperautomatización”. Para poder crecer RPA de manera sostenible, muchas organizaciones están estableciendo un Centro de excelencia (CoE) de RPA para impulsar la transformación digital, de la cual ha surgido una pregunta crítica: ¿Quién debería ser el líder y dueño del Centro de excelencia de RPA?
La visión de Chazey es que un CoE de RPA establecido dentro de una organización de servicios compartidos o GBS, alineado con su equipo de TI, puede convertirse en una plataforma de lanzamiento para impulsar la estrategia de transformación digital en toda la empresa. Los CSC’s son grandes consumidores de automatizaciones y en el proceso de uso de éstos Robots se han generado nuevas habilidades de RPA en el CSC que se vuelven en un activo de conocimiento muy valioso que se debe potenciar para el resto de la compañía.
En nuestro panel de expertos en CSC y RPA compartiremos valiosas experiencias que tienen como objetivo ayudarte a diseñar y desarrollar (o rediseñar y optimizar) la mejor estrategia de RPA para su organización de CSC / GBS y aprender de cada nuestros distinguidos panelistas sobre su enfoque hacia la implementación y crecimiento de RPA. Ya sea que se encuentre en una etapa de prueba piloto o tu programa de RPA ya haya alcanzado una escala significativa, encontraras elementos de aprendizaje críticos que te ayudarán a evolucionar hacia un programa de Automatización de siguiente generación.
Puntos clave de discusión:
- Tendencias de RPA en América Latina
- Los pilares básicos de un proyecto de RPA
- RPA a escala: implementación de un centro de excelencia de RPA.
- Aprenda a vivir con bots – las personas importan: impacto cultural, gestión del cambio y fuerza laboral híbrida
Moderador:
- Chuy Michel, Global Head of RPA, Chazey Partners
Panelistas:
- Fernando Marossero, Gerente Centro de Servicios Compartidos, Tenaris
- Ericka Mora Alvarado, Gerente Servicios TI CSC, Dos Pinos
- Xavier Rodriguez, Americas Director, Finance Global Business Services, Technicolor