ISA

1. ¿En qué proyecto recibiste asistencia de Chazey Partners?
Chazey Partners brindó servicios de consultoría para la implementación del Centro de Servicios Compartidos multifuncional de Grupo ISA y sus filiales en América Latina ubicado en Medellín, Colombia.

2. ¿Cuál ha sido tu rol en este proyecto?
He integrado el equipo de gestión de proyecto por parte de ISA y mi rol principal ha sido asegurar el cumplimiento de los objetivos técnicos y humanos del proyecto.

3. ¿Cuál ha sido el principal objetivo de la función de Gestión del Cambio en este proyecto?
El principal objetivo ha sido gestionar las expectativas de los principales interesados en la organización derivado de los grandes cambios que trajo a nuestra organización la implementación de un Centro de Servicios multifuncional.
Particularmente la gestión del cambio en este proyecto ha implicado adoptar una escucha activa, identificar y atender necesidades específicas de los líderes, socializar el proyecto hacia los colaboradores, empoderar a los líderes del cambio y promover cohesión entre los equipos respetando siempre las diferencias culturales.
Un punto clave ha sido también ser asertivos en la comunicación, cuidando la reputación de la compañía y la situación particular de cada persona durante el proceso.

4. ¿Qué aprendizaje te llevas de tu experiencia en Gestión del Cambio en este proyecto que podrías aplicar a otros?
a. La Gestión de Cambio no es responsabilidad de una sola persona, todos los involucrados en los proyectos somos agentes de cambio;
b. El eje central para todo proyecto de transformación deben ser siempre las personas;
c. El frente de Gestión de Cambio requiere de una metodología y un plan de trabajo bien organizado, se debe priorizar su valor y no improvisar en las actividades;
d. Las organizaciones deben propiciar el desarrollo de nuevas habilidades que le permitan a sus líderes enfrentar futuros cambios.

5. Coméntanos tres razones por las cuáles más empresas deberían Gestionar el Cambio con el equipo de Chazey Partners.
a. Experiencia en proyectos de transformación del negocio.
b. Personal capacitado y certificado con las competencias necesarias.
c. Calidad humana y soporte permanente.

Maria Isabel Gaviria Rengifo Dirección Servicio y Gestión de Clientes Centro de Servicios mgaviria@intercolombia.com Medellín, Colombia