O que é “Serviços Compartilhados”?

“Serviços Compartilhados” é um modelo de entrega para a prestação eficaz e eficiente de serviços não essenciais para o negócio. Emprega uma equipe especializada, geograficamente sem restrições, e se concentra nos requisitos do cliente. Os Serviços Compartilhados são caracterizados por seu foco no cliente, uso da tecnologia e implementação das principais práticas. O objetivo dos Serviços Compartilhados é fornecer serviços de alta qualidade, não essenciais, mas essenciais para o negócio a um custo menor e mais eficiente do que o negócio poderia fornecer para si mesmo.

Uma Organização de Serviços Compartilhados opera como uma empresa na medida em que busca fornecer serviços aos seus clientes (em vez de tratar o volume como uma carga de trabalho a ser evitada), e se esforça para melhorar continuamente. A organização está focada em fornecer melhores serviços ao cliente, amadurecendo o modelo e extraindo maior valor.