Estrategia e implementación de la organización de servicios compartidos

Servicios compartidos

¿Qué es «Servicios Compartidos»?

«Servicios Compartidos», es un modelo de entrega para la entrega efectiva y eficiente de servicios no básicos a la empresa. Emplea a un equipo especializado, geográficamente sin restricciones, y se centra en los requisitos del cliente. Los Servicios Compartidos se caracterizan por su enfoque en el cliente, el uso de la tecnología y la implementación de prácticas líderes. El objetivo de los Servicios Compartidos es proporcionar servicios de alta calidad, no básicos, pero de misión crítica a la empresa a un costo más bajo y más eficiente de lo que la empresa podría proporcionar por sí misma.

Una organización de servicios compartidos opera como un negocio en el que busca proporcionar servicios a sus clientes (en lugar de tratar el volumen como una carga de trabajo que se debe evitar), y se esfuerza por la mejora continua. La organización se centra en proporcionar mejores servicios al cliente, madurando el modelo y extrayendo un mayor valor.

Para aquellos que son nuevos en los Servicios Compartidos, consulte nuestra guía de Servicios Compartidos para principiantes (Definición de Servicios Compartidos, Beneficios de Servicios Compartidos, Caso de Negocio de Servicios Compartidos y más)

¿Por qué Chazey Partners?

A lo largo de los años, hemos construido, operado y dado la vuelta a algunas de las soluciones de servicios compartidos más elogiadas y innovadoras del mundo, tanto en el sector privado como en el público.

Nuestro equipo está formado por profesionales y expertos en la materia que han estado en ambos lados del proyecto. Todos los miembros de nuestro equipo propuestos han adquirido una experiencia operativa significativa liderando y transformando las operaciones de back-office, y evaluando, diseñando, estableciendo y ejecutando operaciones globales de soporte empresarial.

Estamos comprometidos a transferir nuestro conocimiento y experiencia. Nuestra filosofía es asociarnos con nuestros clientes para garantizar la adecuación óptima de la solución y garantizar la propiedad interna del proyecto.

Lectura relevante:

Solución integral: de la evaluación a la implementación

Nuestro enfoque para el desarrollo e implementación de servicios compartidos de extremo a extremo incluye cinco fases: Evaluación y Caso de Negocio, Diseño, Construir, Implementar, Estabilizar y Optimizar. Nos centramos en el entorno único dentro de la organización, ofreciendo asesoramiento y apoyo imparcial para garantizar que se encuentren las mejores soluciones para su organización. Nuestro enfoque se basa en la asociación, haciendo coincidir sus recursos internos clave con nuestro equipo de proyecto, facilitando así la transferencia de conocimiento a su equipo. Esto le ayuda a ser autosuficiente al mismo tiempo que estabiliza y mantiene la nueva Organización de Servicios Compartidos.

Nuestra metodología probada ha sido desarrollada por un equipo de profesionales altamente experimentados, y se basa en la vida real, experiencia práctica y operativa adquirida a través de la construcción, operación y gestión de operaciones líderes de alto rendimiento a nivel mundial, en múltiples industrias, y tanto en el sector privado como en el público.

NUESTRAS OFERTAS DE SERVICIO:

Combinando más de dos décadas de experiencia en proyectos en todo el mundo, nuestra solución de extremo a extremo de servicios compartidos incluye:

  • Estudio de evaluación y viabilidad
  • Caso de negocio y recomendaciones
  • Diseño y construcción
  • Implementación e implementación
  • Estabilizar y optimizar
  • Gestión de Cambios
  • Análisis de ubicación

Caso de negocio

¿Qué es un caso de negocio de Servicios Compartidos y por qué su iniciativa de Servicios Compartidos necesita un caso de negocio? En su nivel más básico, el caso de negocio describe un problema y propone una solución. La solución requerirá un compromiso de recursos, por lo que el caso de negocio justifica esta decisión empresarial delineando el cambio racional y proporcionando los costos y beneficios.

En Chazey Partners, recomendamos un caso de negocio de prácticas líderes. No sólo proporcionará la justificación del cambio y un vehículo para lograr la entrada de ejecutivos, sino que un caso de negocio de prácticas líderes también proporcionará una impresión azul para la solución a través de la comparación de tal cual con los futuros procesos estatales. Hemos ayudado a un gran número de organizaciones a desarrollar este plan para sus Servicios Compartidos e iniciativas de transformación.

NUESTRAS OFERTAS DE SERVICIO:

  • Análisis de las partes interesadas
  • Benchmarking
  • Análisis de ubicación
  • Desarrollar un nuevo modelo operativo
  • Vea más sobre nuestras soluciones integrales de servicios compartidos

7 Punteros a un caso de negocio de servicios compartidos robusto
Leer más

Optimización y ReBooting

Tanto si acaba de implementar servicios compartidos como si tiene una organización de servicios compartidos (SSO) existente que se está desempeñando de forma no óptima, el siguiente paso es la optimización de servicios compartidos. La optimización de servicios compartidos es mucho más que hacerse más grande. Si simplemente aumenta el volumen y el alcance, corre el riesgo de hacer que cualquier problema actual de su SSO sea más grande y, de hecho, aumente el riesgo de fallo. Nuestro enfoque para la optimización de servicios compartidos incluye cuatro etapas básicas: mejor, más barato, más libre y más grande.

La sólida metodología de reinicio de los servicios compartidos de Chazey Partners proporciona a los SoS la base para ofrecer un mayor rendimiento y establecer un SSO que esté mejor posicionado para dar soporte a la organización.

NUESTRAS OFERTAS DE SERVICIO

Combinando más de dos décadas de experiencia en proyectos en todo el mundo, nuestra solución de optimización y reinicio de servicios compartidos incluye:

  • Evaluación y Recomendaciones
  • Marco de interacción con el cliente
  • Marco de Desempeño y Métricas
  • Gestión de Cambios
  • Mejora del proceso
  • Mejora continua
  • Automatización robótica de procesos
  • Habilitación de la tecnología
  • Vea más sobre nuestras soluciones integrales de servicios compartidos

Evaluación de outsourcing

El abastecimiento, la negociación y la gestión de relaciones con proveedores externos en los que el uso de proveedores de Business Process Outsourcing (BPO) se ha considerado parte de la combinación de abastecimiento más óptima. Independientemente de cualquier proveedor de outsourcing, Chazey Partners ofrece asesoramiento y soporte de abastecimiento imparcial, cubriendo opciones internas y externas, para garantizar que se encuentren las mejores soluciones para su negocio.

Ya sea que esté planeando contratar BPO como su modelo de prestación de servicios de back-office para su organización, o cambiar hacia un modelo híbrido para impulsar mejoras de rendimiento adicionales de sus servicios compartidos internos existentes, le ayudamos a diseñar y optimizar el modelo de abastecimiento más adecuado en función de la estructura, las necesidades y los requisitos existentes de su organización.

NUESTRAS OFERTAS DE SERVICIO:

Combinando más de dos décadas de experiencia en proyectos en todo el mundo, nuestra solución de evaluación de outsourcing incluye:

  • Diseño de modelo de abastecimiento óptimo
  • Selección de proveedores de BPO
  • Negociación de contratos
  • Mejora continua
  • Solución de modelo híbrido

Global Business Services

En los últimos años, aunque el modelo de servicios compartidos ha demostrado ser eficaz en la prestación de servicios de soporte estandarizados, rentables y coherentes, la evolución del pensamiento de gestión ha dado lugar a una demanda más pronunciada de información sobre datos de mejor calidad, más estrategia de soporte globalizado, y la toma de decisiones integrada y en toda la empresa que está llevando a muchas organizaciones a dirigirse a un modelo más sofisticado de «Global Business Services» (GBS).

Chazey Partners tiene muchas décadas de experiencia en el establecimiento y optimización de Global Business Services en grandes y medianas empresas de todo el mundo. Nuestra práctica de Global Business Services trabaja en estrecha colaboración con altos ejecutivos para comprender su visión estratégica y recomendar cómo GBS podría alinearse con su estrategia de negocio para impulsar mejores resultados. Asesoramos a nuestros clientes desde la evaluación de casos de negocio y la configuración de la hoja de ruta, hasta el diseño y la implementación. También llevamos a cabo evaluaciones estatales actuales de los acuerdos existentes de GBS, con un enfoque en las oportunidades de optimización y mejora.

DEFINICION DE SERVICIOS GLOBALES DE NEGOCIO (GBS)

¿Qué es exactamente Global Business Services?

Global Business Services es una versión más evolucionada del modelo de servicios compartidos. Se caracteriza por una cartera de servicios integrada y consistente, entregada en toda la empresa. Por lo general, cubre varias regiones / ubicaciones, unidades operativas y funciones / líneas de servicio. Con liderazgo global, una combinación de prestación de servicios internos y externalizados, habilitación básica de ERP y tecnología y propiedad global de procesos. A menudo reportando directamente en un CXO.

En comparación con los servicios compartidos, GBS proporciona:

  • Un modelo más integrado, que proporcione una gobernanza, procesos, niveles de servicio y calidad coherentes
  • Servicios a menudo más allá de simplemente «transaccional y administrativo»
  • Más experiencia para ofrecer servicios «profesionales y técnicos» de mayor valor
  • Alineación entre funciones globales, unidades de negocio, ubicaciones
  • Captura y aprovechamiento de datos, informes e información de calidad
  • Mayores sinergias a medida que se añaden más funciones y subfunciones
  • Toma de decisiones más holística y «en toda la organización»
  • A menudo un asiento en la mesa superior, porque funciona como una unidad de negocio por derecho propio

NUESTRAS OFERTAS DE SERVICIO

Combinando más de dos décadas de experiencia en proyectos en todo el mundo, nuestra solución Global Business Services incluye:

  • Evaluación y desarrollo de la estrategia GBS
  • Establecimiento de un modelo de gobernanza mundial
  • Desarrollo de la propiedad de procesos globales
  • Compromiso de servicios de valor añadido

Vea más sobre nuestras soluciones integrales de servicios compartidos

LECTURA RELEVANTE

Habilitación de la tecnología

Si bien gran parte de la atención y el esfuerzo asociados con las iniciativas de Servicios Compartidos / Transformación empresarial deben centrarse necesariamente en las personas y los procesos, la tecnología es un facilitador significativo. Sin embargo, la tecnología mal implementada puede tener el efecto contrario. Requiere una comprensión detallada de los procesos y sistemas en los que se está integrando la tecnología y los desafíos inherentes de esos procesos y sistemas. En Chazey Partners, le ofrecemos una hoja de ruta clara sobre la selección e implementación de una nueva tecnología que mejor se adapte al entorno empresarial de su organización.

NUESTRAS OFERTAS DE SERVICIO:

  • Estrategia de implementación y optimización de ERP
  • Implementación y optimización del sistema HCM
  • Implementación y optimización de la gestión de documentación
  • Selección e implementación de herramientas de escaneado
  • Selección e implementación de herramientas de requisa de compras
  • Selección e implementación de herramientas de flujo de trabajo
  • Selección e implementación de herramientas de Business Intelligence
  • Selección e implementación de la tecnología RPA

Coaching

En Chazey, contamos con profesionales altamente experimentados que han «vivido y respirado» en algunas de las iniciativas de transformación altamente elogiadas del mundo en todo el mundo. Con su riqueza única de experiencia, Chazey podría compartir su experiencia en un formato de sala de clase sin un grupo de ejecutivos dentro de una organización. Ya se trate de la transformación de las finanzas, la implementación de TI o los servicios compartidos de RRHH y la externalización, hemos sacado las hojas de experiencia y las hemos combinado para crear material altamente enriquecido para nuestras clases. Complementamos el material con entrenadores experimentados de Chazey que lo convierten en una vida real.

NUESTRAS OFERTAS DE SERVICIO:

  • Habilidades de gestión de proyectos de servicios compartidos
  • Habilidades de gestión del cambio
  • Gestión del Talento
  • Liderazgo de servicios compartidos

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