- Testimonios de nuestros clientes
Testimonios de nuestros clientes
Cada testimonio que recibimos reafirma nuestro compromiso y nos inspira a seguir creciendo.
En Chazey Partners, nos enorgullece ofrecer un enfoque personalizado y centrado en el cliente para la implementación de procesos de transformación. Estamos comprometidos con generar un valor significativo a través de una relación de colaboración cercana. Nuestra filosofía se basa en trabajar en alianza con nuestros clientes para garantizar que la solución propuesta sea la más adecuada para su organización, al tiempo que transferimos el conocimiento necesario a sus equipos, asegurando así que sean ellos quienes lideren y se apropien del proyecto.
Coca-Cola European Partners
El valor que Chazey Partners aportó al proyecto fue fundamental durante las etapas iniciales de diseño y construcción. Su orientación, experiencia, conocimiento especializado y metodología probada nos permitieron enfocar nuestros recursos en la ejecución del plan y en alcanzar los mejores resultados. Chazey nos acompañó durante una transición compleja, al tiempo que fortalecía las capacidades de nuestro propio equipo gracias a su expertise.
Gobierno de New Brunswick
Chazey Partners desempeñó un papel clave en la creación de la Agencia de Servicios Internos de New Brunswick, una entidad de servicios compartidos que brinda soporte en nómina, cuentas por pagar, tecnología de la información y otros servicios administrativos al Gobierno de New Brunswick. A través de un proceso verdaderamente transformador, su enfoque basado en el acompañamiento y la transferencia de conocimiento permitió que nuestros propios equipos desarrollaran sus capacidades y concentraran sus esfuerzos en convertir ideas en acciones, ineficiencias en ahorros, y procesos duplicados en procedimientos racionalizados, con valor agregado claramente documentado.
Gobierno de New Brunswick
Un factor crítico para nuestro éxito fue la sólida alianza que establecimos con el equipo de Chazey Partners. Al integrar a su personal dentro de nuestros grupos de trabajo del Gobierno de New Brunswick (GNB), logramos una colaboración estrecha y dinámica, muy distinta a una relación tradicional entre cliente y proveedor. El equipo de Chazey aportó un profundo conocimiento en servicios compartidos, así como experiencia táctica derivada de múltiples implementaciones previas, lo cual enriqueció significativamente el enfoque desarrollado por nuestro equipo central de GNB. Esta integración nos permitió diseñar una estrategia de servicios adaptada a las necesidades específicas del GNB, sustentada en mejores prácticas y técnicas de implementación de clase mundial.
Gilead Sciences, Inc.
Contratamos por primera vez a Chazey Partners a finales de 2013, en el marco de nuestra iniciativa Asia Hub, para realizar un análisis de ubicación con el objetivo de establecer un nuevo Centro de Servicios Compartidos (SSC) en la región Asia-Pacífico. Este estudio fue clave para tomar la decisión de ubicar nuestro nuevo SSC de Recursos Humanos (HR) en Hong Kong.
Posteriormente, en septiembre de 2014, volvimos a contar con Chazey Partners para desarrollar el caso de negocio y diseñar el nuevo centro de operaciones de recursos humanos. A inicios de 2015, les volvimos a contratar para apoyar la puesta en marcha, implementación y estabilización del centro, que fue nombrado “HR Answer Asia”.
En efecto, nos asociamos con Chazey Partners a lo largo de todas las etapas del proyecto: desde la concepción, desarrollo del caso de negocio y diseño, hasta la construcción, implementación y estabilización de nuestro nuevo Asia Hub. La primera fase contempló la transición del soporte desde América del Norte hacia las filiales regionales de Asia (Corea, Hong Kong, Taiwán, China continental, Singapur, Malasia y Tailandia). Esta fase entró en operación el 24 de agosto de 2015 y alcanzó su estabilización el 30 de noviembre de ese mismo año.
La segunda fase, enfocada en Japón, inició operaciones el 30 de noviembre de 2015 y se estabilizó a mediados de febrero de 2016.
Estamos sumamente satisfechos con nuestra colaboración con Chazey Partners. Su equipo trabajó estrechamente conmigo, con los equipos operativos y de recursos humanos en EE. UU. y Asia, así como con la alta dirección. Su enfoque práctico, experiencia profunda y altamente relevante, estilo colaborativo y presencia local tanto en Asia como en Estados Unidos fueron factores clave para el éxito del proyecto. De hecho, su implementación ha sido tan exitosa que ahora utilizamos este modelo como referencia para otros proyectos a nivel global y lo consideramos un ejemplo de mejores prácticas.
Cabe destacar que Chazey Partners ha sido un socio estratégico de Gilead Sciences desde 2008, apoyándonos en diversos proyectos, entre ellos: la revisión y mejora de nuestro Centro de Servicios Compartidos de Finanzas en Irlanda; la evaluación y optimización de nuestro centro europeo de servicios compartidos de recursos humanos en Stockley Park, Reino Unido; un diagnóstico detallado con recomendaciones para la función financiera global, incluyendo FP&A; así como iniciativas de optimización de nuestras operaciones financieras globales (WFO).
Junta de Regentes Estado de Iowa
Chazey Partners fue contratado por la Junta de Regentes de Iowa en una etapa crítica de nuestro proyecto TIER (Transparent, Inclusive Efficiency Review). Previamente, habíamos trabajado con otra firma de consultoría para desarrollar planes de transformación para las funciones de Finanzas, Recursos Humanos y Tecnología de la Información en nuestras tres principales instituciones: la Universidad de Iowa, la Universidad Estatal de Iowa y la Universidad del Norte de Iowa.
El compromiso de Chazey consistió en colaborar con estas tres funciones a un nivel más profundo de análisis, con el objetivo de validar tanto las oportunidades de transformación como los plazos propuestos. Su equipo de profesionales experimentados demostró un enfoque flexible, pragmático y altamente colaborativo con nuestros distintos equipos, lo que permitió entregar resultados validados dentro del plazo y presupuesto establecidos.
Además, gracias a su enfoque multifuncional, Chazey aportó una perspectiva amplia e innovadora que nos ayudó a evitar gastos e inversiones innecesarias, y a priorizar de forma más efectiva nuestras iniciativas clave.
Gerdau México
En 2011, la alta dirección de Gerdau decidió avanzar en la ampliación de su modelo de Servicios Compartidos mediante la creación de un nuevo Centro de Servicios Compartidos en México, con el objetivo de prestar servicios a siete países de América Latina, así como a España. Dado el alcance del proyecto y la limitada experiencia interna en implementaciones de Servicios Compartidos, optamos por contar con un socio externo especializado.
Chazey Partners se integró al equipo del proyecto SSO LatAm en octubre de 2011, brindando acompañamiento y asesoría a lo largo de una implementación de 18 meses. Durante este periodo, los consultores de Chazey trabajaron estrechamente con nuestro equipo de gestión de proyectos para desarrollar el caso de negocio, comunicar los beneficios a los líderes de cada país, gestionar el cambio organizacional y liderar la transición hacia un modelo de servicios compartidos plenamente operativo.
El equipo de Chazey aportó una valiosa experiencia, basada en múltiples implementaciones a nivel global, incluyendo proyectos en América Latina. Esta experiencia no solo brindó al equipo del proyecto la confianza necesaria para avanzar con éxito frente a una resistencia significativa, sino que también nos permitió adquirir conocimientos y metodologías que seguimos aplicando hoy en día para ampliar el alcance y la madurez de nuestra organización.
Servicios Compartidos Globales, TRW
Chazey Partners ha sido un asesor estratégico de confianza y un socio invaluable para mí y mi equipo de Servicios Compartidos en TRW Automotive desde poco después de que asumí el cargo de Director Global de Servicios Compartidos en mayo de 2003. La amplia experiencia y profundo conocimiento que aporta su equipo en implementaciones y mejoras de Servicios Compartidos han sido fundamentales para nuestro éxito.
Chazey Partners nos ha apoyado en diversos proyectos en Estados Unidos, México y Europa, brindando asesoría integral tanto en estrategia como en implementación, incluyendo aspectos clave como la dotación de personal. Recomiendo encarecidamente a Chazey Partners por su valiosa orientación y aportes en todas las cuestiones relacionadas con los Servicios Compartidos.
Departamento de Salud y Servicios Humanos de los Estados Unidos
El Centro de Apoyo al Programa (PSC, por sus siglas en inglés), una unidad del Departamento de Salud y Servicios Humanos de los Estados Unidos (DHHS), inicialmente contrató a Chazey Partners para proporcionar documentos técnicos estratégicos y consultoría en diversos temas relacionados con servicios compartidos. Con el tiempo, esta colaboración evolucionó hacia un equipo que ofrece sesiones educativas en nuestras cinco líneas de servicio, enfocadas en métricas y estándares de la industria.
Entre sus aportes, Chazey recomendó un nuevo marco de métricas centrado en indicadores clave de desempeño. Su apoyo y orientación nos permitieron transformar nuestras interacciones con los “clientes” internos, consolidando un compromiso continuo y más productivo. Esto nos posicionó favorablemente para ampliar nuestros servicios hacia nuevos clientes dentro del gobierno federal.
Coca-Cola Hellenic
En 2010, Coca-Cola Hellenic inició un proceso de transformación profunda de sus operaciones de Finanzas y Recursos Humanos mediante la implementación de Servicios Compartidos. En un tiempo notablemente corto, nuestra Organización de Servicios Empresariales, ubicada en Sofía, Bulgaria, comenzó a gestionar una amplia gama de procesos financieros y de recursos humanos en 22 países.
Basándonos en el éxito logrado, continuamos expandiendo el alcance y la cobertura geográfica de nuestros servicios compartidos. Desde el inicio, buscamos un socio con la experiencia adecuada y un historial comprobado que nos guiara en esta importante iniciativa. Asimismo, era fundamental que trabajaran con nosotros como un solo equipo y se adaptaran a nuestra cultura organizacional.
Elegimos a Chazey Partners porque demostraron contar con estos atributos y respaldaron sus capacidades con sólidas referencias. Chazey continúa colaborando con nosotros hasta el día de hoy. Durante este tiempo, no solo han confirmado las cualidades que inicialmente valoramos, sino que también han aportado dimensiones únicas. Su enfoque es altamente práctico y está basado en una profunda experiencia como antiguos profesionales operativos, lo que se traduce en resultados pragmáticos y sólidos, evitando los riesgos asociados a soluciones teóricas o genéricas.
Además, la calidad humana y profesional de Chazey ha generado una credibilidad muy valorada en toda la organización, considerándolos como una parte integral de nuestro equipo. Esto nos ha brindado la confianza y seguridad necesarias para mantener un ritmo de cambio que, de otro modo, no hubiéramos creído posible alcanzar.
Coca-Cola Hellenic
Coca-Cola Hellenic está a punto de concluir una transición de cuatro años hacia una Organización de Servicios Compartidos multifuncionales, un proyecto apoyado en dos fases por SAP y Chazey Partners. Con sede en Sofía, Bulgaria, esta nueva Organización de Servicios Empresariales, integrada por 350 profesionales, ofrece servicios financieros y de recursos humanos a 21 países de Europa occidental, central y oriental.
En el ámbito financiero, los servicios incluyen cuentas por pagar (AP), cuentas por cobrar (AR), libro mayor (GL), activos fijos, cierre de períodos, tesorería y gastos de viaje y representación (T&E), estos últimos externalizados con la implementación del SSO. En recursos humanos, abarca gestión organizacional, administración de personal, contratación, gestión del desempeño, control de ausencias, capacitación y desarrollo, así como un centro de especialización.
Esta transformación ha beneficiado a Coca-Cola Hellenic mediante la estandarización de servicios entregados de forma consistente y accesible a diversas unidades de negocio; la implementación de un sólido “Marco de Gobernanza y Gestión de Servicios”; eficiencias productivas destacadas; una significativa reducción de costos operativos anuales; externalización selectiva (BPO) y un proceso continuo de mejora.
El programa de implementación acelerada requirió una gestión rigurosa y un efectivo soporte en gestión del cambio. El Marco de Servicios Compartidos de SAP (SSF) facilitó la comunicación en línea entre los países y la Organización de Servicios Empresariales (BSO), además de automatizar procesos de extremo a extremo. Paralelamente, Chazey Partners aportó su experiencia especializada en servicios compartidos para la estrategia, diseño, gestión del cambio e implementación.
El equipo de Chazey fue invaluable para el éxito del proyecto, y desde SAP recomendamos ampliamente asociarse con ellos para transformaciones a gran escala de este tipo. Esperamos con interés futuras oportunidades para colaborar nuevamente.
CA Technologies
Chazey Partners se integró a nuestro equipo durante la consolidación de nuestro soporte externalizado de Recursos Humanos, unificando tres ubicaciones en un único centro de servicios. Gracias a su orientación en la gestión del programa y el manejo del cambio, Chazey Partners garantizó que nuestro proyecto de transición cumpliera con los objetivos establecidos de calidad, tiempo y costo. Además, brindaron un apoyo de coaching invaluable al equipo ampliado, impulsando tanto el desarrollo como la transformación de nuestros esfuerzos.
Sin duda, volvería a colaborar con Chazey Partners y recomiendo ampliamente su asesoría a cualquier organización que esté por iniciar un programa de servicios compartidos.
Agrium
Chazey Partners se comprometió a realizar una evaluación de nuestros procesos de TI, estructura, capacidades y niveles de servicio. Este trabajo comenzó con el objetivo de validar la necesidad de una transformación en TI y continuó hasta el desarrollo de un estado futuro propuesto y un caso de negocio sólido.
Considero que la metodología empleada por Chazey fue exhaustiva, proporcionando una visión clara sobre la eficiencia, eficacia y consistencia de nuestros procesos, así como sobre cómo nuestro valor era percibido por nuestros socios comerciales. Además, identificaron cómo nuestra estructura organizativa estaba limitando nuestra capacidad para alcanzar los niveles de servicio requeridos por un negocio en crecimiento.
Gilead Sciences, Inc.
Chazey Partners fue invitado a realizar un Estudio de Análisis de Ubicación para Gilead Sciences Inc. a finales de 2013, enfocado en la región Asia-Pacífico. El propósito del estudio era priorizar una lista de posibles ubicaciones para un centro de servicios compartidos en Asia.
Quedamos muy impresionados con la capacidad de respuesta y el profesionalismo del equipo de Chazey, quienes gestionaron esta asignación con muy poca antelación y bajo plazos sumamente ajustados. El informe resultante reflejó claramente su profunda experiencia y conocimiento directo.
Además, la calidad de la información proporcionada permitió elaborar un estudio claro, exhaustivo y fundamentado, que nos facilitó tomar una decisión basada en criterios sólidos. Cumplieron con nuestras expectativas y entregaron lo requerido dentro de los plazos tan exigentes.
Travelport
El conocimiento, la experiencia, la pasión y el compromiso del equipo para generar valor han sido excepcionales, al igual que su enfoque colaborativo, trabajando estrechamente con diversas partes interesadas internas clave. Recomiendo encarecidamente al equipo de Chazey para cualquier proyecto relacionado con Servicios Compartidos o Transformación Financiera.
Greene King
El equipo de Chazey nos asesoró desde el inicio y durante toda la implementación del Centro de Servicios Compartidos multifuncional en May Gurney, una empresa mediana de servicios de infraestructura con sede en el Reino Unido. Chazey Partners cuenta con una metodología sólida, fundamentada en una amplia experiencia práctica.
Desde que emprendimos el proyecto, Chazey nos apoyó en la elaboración del caso de negocio para los Servicios Compartidos. Su enfoque estructurado y metodología paso a paso aseguraron la participación activa del negocio en todo el proceso, lo que resultó en una presentación integral del caso de negocio, incluyendo un plan de implementación detallado y un modelo financiero que fue aprobado por la junta directiva el mismo día de la presentación. El nivel de patrocinio por parte de la junta fue excelente.
Una vez aprobado el caso, Chazey Partners aportó analistas especializados en gestión del cambio, gestión de proyectos y procesos de negocio, quienes se integraron plenamente a nuestro equipo de proyecto. Su dedicación y pasión por el éxito del proyecto fueron evidentes, siempre enfocados en asegurar que May Gurney obtuviera los beneficios de un modelo de servicios compartidos bien diseñado.
El plan contemplaba una reducción progresiva del apoyo de Chazey a medida que la implementación avanzaba, por lo que era fundamental que nuestro equipo de Servicios Compartidos fuera autosuficiente. Su acompañamiento y capacitación al equipo directivo durante esta transición fueron invaluables.
Considero que el asesoramiento de Chazey fue de primera clase y fue clave para el éxito en la implementación de los Servicios Compartidos en May Gurney. No dudaría en volver a contratar a Chazey Partners para futuros proyectos relacionados con Servicios Compartidos.
FormFactor
En 2009, FormFactor contrató a Chazey Partners para apoyar un programa global de Servicios Compartidos y la optimización de procesos de negocio. Este trabajo incluyó la mejora de múltiples procesos end-to-end, tales como Procure-to-Pay, Order-to-Cash, Record-to-Report, nómina y activos fijos, así como el acompañamiento activo en el establecimiento y la estabilización exitosa de su nuevo Centro de Servicios Compartidos offshore en Singapur.
La metodología de Chazey y su enfoque flexible han resultado sumamente valiosos para FormFactor. Todo el equipo aportó una amplia experiencia operativa y práctica, actuando como verdaderos socios estratégicos. La orientación y el asesoramiento brindados por Chazey han sido invaluables tanto para mí como para nuestro equipo.
Recomiendo encarecidamente a Chazey Partners para cualquier proyecto relacionado con Servicios Compartidos.
Interior Health
En febrero de 2012, Chazey Partners se encargó de desarrollar un caso de negocio para la integración de los servicios de nómina y recursos humanos (compensación, beneficios, contratación interna) de los departamentos de Interior Health y Northern Health. Durante los ocho meses previos, ambas entidades habían compartido el mismo sistema empresarial Meditech. Chazey Partners actuó como un asesor independiente para el comité directivo ejecutivo del proyecto, orientándolos sobre cómo aprovechar este sistema común para mejorar los servicios y reducir costos.
La gobernanza del proyecto fue compleja, dado que el equipo de Chazey debía apoyar a dos entidades legales distintas, cada una con sus propios requisitos y culturas organizacionales. Además, la disponibilidad de recursos internos para el proyecto fue en ocasiones limitada. Ante esto, el comité directivo solicitó a Chazey Partners ampliar el alcance del trabajo, realizando un análisis más detallado de lo habitual en la etapa del caso de negocio, para así satisfacer las necesidades de todas las partes interesadas.
A lo largo de estos retos, Chazey Partners mostró profesionalismo, flexibilidad y compromiso. El resultado fue un informe de alta calidad que servirá como guía para la toma de decisiones en Interior Health y Northern Health, apoyando la mejora en la eficiencia y efectividad de sus funciones administrativas. Personalmente, recomiendo a Chazey Partners basado en mi experiencia directa.
Bridgestone
En octubre de 2010, contratamos a Chazey Partners para liderar una evaluación integral, análisis de viabilidad, análisis de ubicación y desarrollo del caso de negocio para la transición de todas las operaciones de Bridgestone en Latinoamérica hacia un nuevo modelo de Servicios Compartidos, respaldado por un Centro de Servicios Compartidos ubicado en San José, Costa Rica. Este centro ahora brinda soporte a siete países de la región.
El equipo de Chazey Partners realizó un análisis exhaustivo que nos permitió justificar la implementación del modelo de Servicios Compartidos y presentar esta iniciativa de manera convincente a las principales partes interesadas internas. No solo cumplieron eficazmente con todos sus entregables dentro de los plazos y presupuesto acordados, sino que también cuestionaron nuestra visión interna cuando fue necesario, aportando un valor significativo al proceso.
Recomiendo sin reservas a Chazey Partners para asesoría y apoyo en consultoría de Servicios Compartidos, ya que son profesionales altamente experimentados que han implementado y gestionado exitosamente servicios compartidos multifuncionales y multinacionales, tanto en Latinoamérica como a nivel global.
Belcorp
El equipo de Chazey llevó a cabo una evaluación exhaustiva de nuestros procesos y estructura organizativa con el objetivo de desarrollar un Plan de Transformación que nos permita convertirnos en el Servicio Compartido líder en América Latina. Su enfoque estructurado y metodología paso a paso garantizó un análisis integral de nuestros procesos end-to-end, identificando oportunidades clave de optimización y simplificación.
Chazey se integró efectivamente a todos los niveles de nuestra organización, trabajando en conjunto como un solo equipo para diseñar las mejores soluciones. Además, aportaron una valiosa experiencia práctica a nuestra operación, desafiando nuestra visión interna de manera respetuosa y siempre considerando nuestras inquietudes y prioridades comerciales.
Recomiendo encarecidamente a Chazey Partners para cualquier proyecto relacionado con Servicios Compartidos.
Grupo Aeroméxico
La implementación del Centro de Servicios Compartidos en Grupo Aeroméxico supuso un gran desafío para nuestras unidades de negocio y colaboradores, ya que implicó revisar nuestros procesos y redefinir por completo nuestra forma de operar. Contar con el apoyo de Chazey Partners fue una ventaja significativa, pues comprendieron cada etapa del proyecto y, gracias a su metodología, nos guiaron de manera óptima, brindando a la alta dirección una visión clara del impacto del cambio en el negocio.