- FlexBPO
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Presentamos
La satisfacción con los centros tradicionales “offshore” está disminuyendo
El incremento de los costos en las principales ciudades de India, junto con el desgaste del modelo offshore, hacen evidente la necesidad de un cambio.
Las empresas necesitan flexibilidad, alineación horaria y soluciones eficientes.
FlexBPO™ ofrece una alternativa nearshore en América Latina.
“Las demandas de nuestro negocio cambian con rapidez, y el modelo tradicional de BPO y servicios compartidos ya no responde a lo que necesitamos hoy en día.”
Ejecutivo Senior en una empresa de bienes de consumo (CPG).
¿Qué es FlexBPO™ Nearshore?
La propuesta única que ofrece FlexBPO™
FlexBPO™ responde a esta creciente demanda del mercado mediante tres atributos fundamentales, respaldados por la sólida presencia de Chazey Partners en América Latina, nuestras décadas de experiencia en el diseño y gestión de modelos GBS, y un enfoque especializado en servicios de reclutamiento estratégico.
Ciudades emergentes como Bogotá ofrecen una eficiencia de costos entre un 10 % y un 20 % superior en comparación con los principales centros urbanos de la India.
Alineación horaria dentro de las Américas.
Estrategia, análisis de negocio y desarrollo de la infraestructura
Reclutamiento, formación y dotación de personal mediante un equipo especializado
Selección, acondicionamiento y habilitación tecnológica de las instalaciones
Gestión presencial de las instalaciones y recursos
Modelos de precios flexibles basados en FTE, línea de servicio o acuerdos de nivel de servicio (SLA)
Amplio portafolio de soporte tecnológico, que incluye integración de sistemas, migración, ADM, y servicios globales de Automatización Inteligente y Automatización con IA
Modelos de Entrega y Comerciales
A medida que su negocio evoluciona, Chazey se adapta para responder de manera efectiva a sus necesidades. En el caso de líneas de servicio estables, la transición a un modelo basado en SLA se realiza de forma ágil y eficiente. Por otro lado, cuando una línea de servicio experimenta cambios acelerados y requiere una gestión directa y dinámica para atender prioridades en constante transformación, nuestro modelo de precios basado en FTE ofrece la flexibilidad y el soporte necesarios para asegurar la continuidad operativa.
Modelo de Gestión
Chazey ofrece diversas opciones de gestión que se ajustan a su nivel de participación y al grado de adaptabilidad que requiera. Ya sea que prefiera:
“Trátelos como si fueran su propio personal” para supervisión directa,
“Nosotros gestionamos conforme a sus entregables” para una operación guiada, o
“Este es el cuadro de mando SLA” para resultados basados en desempeño.
En Chazey diseñamos soluciones a la medida para centros de delivery, líneas de servicio y equipos individuales, brindándole la libertad de elegir el enfoque que mejor se adapte a sus necesidades presentes y futuras.
FlexBPO™: Acompañamiento consultivo y operativo a la medida, para garantizar el éxito en cada etapa
En Chazey Partners, contamos con décadas de experiencia directa en los sectores de servicios compartidos, GBS y BPO, con especialización en:
- Recursos humanos
- Finanzas y Contabilidad
- Cadena de Suministro
- TI
- Servicio al Cliente
Como firma liderada por practicantes, nuestros altos directivos poseen entre 20 y 30 años de experiencia en la industria, habiendo gestionado con éxito una amplia variedad de modelos de entrega, que incluyen la creación de centros cautivos, así como estrategias de onshoring, offshoring, reshoring, outsourcing e insourcing.
¿Qué es lo que hace único a FlexBPO™?
FlexBPO™ es una solución de servicios altamente flexible que ofrece:
- Acceso a talento de clase mundial.
- Diversos modelos de entrega integrados en un único centro.
- Adaptabilidad para evolucionar junto con las necesidades cambiantes de su negocio.
Nuestro enfoque se fundamenta en la experiencia práctica; entendemos lo que se requiere para alcanzar el éxito, porque hemos superado los mismos desafíos.
Conecte con nosotros
Planificar
Implementar
Optimizar
Ya sea que esté implementando un nuevo GBS, optimizando su modelo de delivery o gestionando una transición estratégica, en Chazey Partners diseñamos soluciones personalizadas que se alinean plenamente con los objetivos y necesidades específicas de su organización.
FlexBPO™: A la medida de sus necesidades
Con FlexBPO™, usted define el nivel de soporte que necesita, desde servicios específicos hasta soluciones integrales de extremo a extremo. Nuestro enfoque está diseñado para facilitar transiciones operativas sin contratiempos, garantizar la continuidad del negocio, impulsar la transformación de procesos y tecnología, y fomentar la automatización de forma estratégica.
Nos especializamos en ofrecer soluciones que aseguran transiciones sin interrupciones y una implementación exitosa de sus operaciones. Nuestros servicios están diseñados a la medida de sus necesidades, con beneficios y características como por ejemplo:
Modelo de Ejecución
Cada situación presenta particularidades únicas, por lo que trabajamos estrechamente con usted para definir la combinación óptima entre nuestros especialistas, su equipo y, cuando corresponda, terceros adicionales. Contamos con amplia experiencia en la gestión de estructuras complejas que incluyen centros offshore (frecuentemente BPO), integrándolos con personal adicional dentro del alcance y coordinando exitosamente la consolidación de múltiples fuentes en un único Centro FlexBPO™.
Asimismo, ofrecemos servicios especializados de integración de sistemas para aplicaciones empresariales estándar, pudiendo asumir el liderazgo en la integración de despliegues tecnológicos junto con la entrega del servicio, o colaborar con su equipo interno de integración para garantizar un despliegue plenamente coordinado y eficiente.
Consultoría Experta
Ya sea que inicie un proyecto desde cero, se incorpore en una etapa intermedia o requiera poner atención en aspectos que enfrentan desafíos, nuestros servicios de consultoría especializada brindan un enfoque estructurado para facilitar su transición operativa. Ofrecemos acompañamiento integral en cada fase del proceso, desde la planificación y la gestión de los interesados, hasta la capacitación práctica, la transferencia de conocimiento y la gestión del cambio. Nuestra metodología está diseñada para asegurar la eficiencia y el éxito operacional.
Reclutamiento Integral y Gestión de Recursos
En respuesta a las necesidades de numerosos clientes con grandes centros en América Latina, Chazey ha conformado un equipo de reclutamiento de clase mundial con sede en Bogotá, Colombia y Guadalajara, México. Hemos desarrollado una red de reclutadores altamente capacitados que garantizan la captación del mejor talento para nuestros clientes. Este es un valor diferencial clave de FlexBPO™ : al aprovechar nuestro equipo de reclutamiento, usted accede a talento de primer nivel en mercados altamente competitivos.
Como parte integral de FlexBPO™, ofrecemos un servicio completo de reclutamiento y gestión de recursos humanos, que abarca desde la selección de candidatos, contratación y capacitación, hasta la administración de nómina y beneficios. Entendemos que cada situación es distinta, por lo que FlexBPO™ se adapta para integrarse con el nivel de capacidad que usted ya tenga establecido. Nuestro objetivo final es asegurar que su centro de entrega cuente con el personal adecuado y esté estructurado para respaldar plenamente sus objetivos de negocio.
Instalaciones Seguras y Cumplimiento Garantizado
Nuestros clientes pertenecen a diversas industrias globales, cada una con diferentes requisitos regulatorios, financieros, de seguridad y privacidad. Nos encargamos de la instalación y gestión de oficinas, poniendo especial énfasis en el cumplimiento normativo y la seguridad. Nuestros servicios garantizan que su espacio de trabajo sea escalable y adaptable a sus necesidades específicas, cumpliendo con las normativas locales de salud así como con los protocolos de seguridad, mientras gestionamos de forma eficiente los costos asociados, incluyendo renta, servicios públicos e impuestos.
Según sus requerimientos, podemos apoyarle en la constitución de entidades locales o actuar como su entidad legal en la región, adaptándonos a las particularidades de su operación. Asimismo, podemos colaborar con su equipo local de gestión de instalaciones o asumir el rol de proveedor integral de dichos servicios. Ya sea que adquiera, arriende o rente espacios, FlexBPO™ marca una diferencia tangible en cada etapa del proceso.
Diseño, construcción y soporte confiable de infraestructura de TI
En Chazey, sabemos por experiencia que los centros de delivery de alto desempeño requieren una infraestructura tecnológica robusta y diversa. Desde sistemas centrales y plataformas ERP, hasta aplicaciones heredadas, gestión especializada del centro de operaciones y soluciones de automatización, ofrecemos un enfoque integral adaptado a sus necesidades específicas. Ya sea que necesite apoyo puntual o una solución completa que elimine fricciones operativas, integramos la tecnología de forma efectiva dentro del programa general.
Nuestros servicios de TI aseguran que su equipo cuente con las herramientas necesarias para operar con eficiencia. Proveemos hardware esencial —desde equipos de cómputo hasta impresoras— y garantizamos conectividad segura a internet. Además, ofrecemos soporte técnico dedicado in situ para la resolución de incidencias y atención de escalamientos, creando un entorno tecnológico confiable que respalde operaciones fluidas y sin interrupciones.
Fuerza Laboral Dedicada y Soporte Operativo
FlexBPO™ pone a su alcance modelos de gestión flexibles que permiten a las grandes empresas responder con agilidad a los cambios del mercado. Esta capacidad de adaptación es clave al implementar centros de servicios compartidos (GBS) multifuncionales. Trabajamos para definir el modelo ideal según sus necesidades actuales y proyecciones futuras, con una estructura de precios transparente que impulsa una entrega eficiente y estratégica.
Nuestro servicio de fuerza laboral dedicada asegura equipos alineados 100% con sus objetivos de negocio, brindando soporte operativo diario, reclutamiento, capacitación y mucho más. Desde planes de recuperación ante desastres hasta iniciativas de mejora continua, FlexBPO™ cubre cada aspecto operativo clave, incluyendo:
- Métodos de procesos Six Sigma, LEAN y Kanban
- Análisis basado en actividades para establecer líneas base de costos
- Gestión de programas de mejora de procesos y automatización
- Centros de Excelencia en IA y Automatización Inteligente
- Servicios financieros como auditoría y operaciones de reporte
Precios Transparentes, Flexibles y Competitivos
Entendemos que usted busca obtener resultados sobresalientes a un costo altamente competitivo. Por ello, optimizamos nuestros recursos para mantener los costos al mínimo y trasladar esos ahorros directamente a usted. Ofrecemos esquemas de precios flexibles y transparentes, que le permiten seleccionar la opción que mejor se ajuste a las necesidades y objetivos de su organización.
Modelo de Ejecución
Cada situación presenta particularidades únicas, por lo que trabajamos estrechamente con usted para definir la combinación óptima entre nuestros especialistas, su equipo y, cuando corresponda, terceros adicionales. Contamos con amplia experiencia en la gestión de estructuras complejas que incluyen centros offshore (frecuentemente BPO), integrándolos con personal adicional dentro del alcance y coordinando exitosamente la consolidación de múltiples fuentes en un único Centro FlexBPO™.
Asimismo, ofrecemos servicios especializados de integración de sistemas para aplicaciones empresariales estándar, pudiendo asumir el liderazgo en la integración de despliegues tecnológicos junto con la entrega del servicio, o colaborar con su equipo interno de integración para garantizar un despliegue plenamente coordinado y eficiente.
Consultoría Experta
Ya sea que inicie un proyecto desde cero, se incorpore en una etapa intermedia o requiera poner atención en aspectos que enfrentan desafíos, nuestros servicios de consultoría especializada brindan un enfoque estructurado para facilitar su transición operativa. Ofrecemos acompañamiento integral en cada fase del proceso, desde la planificación y la gestión de los interesados, hasta la capacitación práctica, la transferencia de conocimiento y la gestión del cambio. Nuestra metodología está diseñada para asegurar la eficiencia y el éxito operacional.
Reclutamiento Integral y Gestión de Recursos
En respuesta a las necesidades de numerosos clientes con grandes centros en América Latina, Chazey ha conformado un equipo de reclutamiento de clase mundial con sede en Bogotá, Colombia y Guadalajara, México. Hemos desarrollado una red de reclutadores altamente capacitados que garantizan la captación del mejor talento para nuestros clientes. Este es un valor diferencial clave de FlexBPO™ : al aprovechar nuestro equipo de reclutamiento, usted accede a talento de primer nivel en mercados altamente competitivos.
Como parte integral de FlexBPO™, ofrecemos un servicio completo de reclutamiento y gestión de recursos humanos, que abarca desde la selección de candidatos, contratación y capacitación, hasta la administración de nómina y beneficios. Entendemos que cada situación es distinta, por lo que FlexBPO™ se adapta para integrarse con el nivel de capacidad que usted ya tenga establecido. Nuestro objetivo final es asegurar que su centro de entrega cuente con el personal adecuado y esté estructurado para respaldar plenamente sus objetivos de negocio.
Instalaciones Seguras y Cumplimiento Garantizado
Nuestros clientes pertenecen a diversas industrias globales, cada una con diferentes requisitos regulatorios, financieros, de seguridad y privacidad. Nos encargamos de la instalación y gestión de oficinas, poniendo especial énfasis en el cumplimiento normativo y la seguridad. Nuestros servicios garantizan que su espacio de trabajo sea escalable y adaptable a sus necesidades específicas, cumpliendo con las normativas locales de salud así como con los protocolos de seguridad, mientras gestionamos de forma eficiente los costos asociados, incluyendo renta, servicios públicos e impuestos.
Según sus requerimientos, podemos apoyarle en la constitución de entidades locales o actuar como su entidad legal en la región, adaptándonos a las particularidades de su operación. Asimismo, podemos colaborar con su equipo local de gestión de instalaciones o asumir el rol de proveedor integral de dichos servicios. Ya sea que adquiera, arriende o rente espacios, FlexBPO™ marca una diferencia tangible en cada etapa del proceso.
Diseño, construcción y soporte confiable de infraestructura de TI
En Chazey, sabemos por experiencia que los centros de delivery de alto desempeño requieren una infraestructura tecnológica robusta y diversa. Desde sistemas centrales y plataformas ERP, hasta aplicaciones heredadas, gestión especializada del centro de operaciones y soluciones de automatización, ofrecemos un enfoque integral adaptado a sus necesidades específicas. Ya sea que necesite apoyo puntual o una solución completa que elimine fricciones operativas, integramos la tecnología de forma efectiva dentro del programa general.
Nuestros servicios de TI aseguran que su equipo cuente con las herramientas necesarias para operar con eficiencia. Proveemos hardware esencial —desde equipos de cómputo hasta impresoras— y garantizamos conectividad segura a internet. Además, ofrecemos soporte técnico dedicado in situ para la resolución de incidencias y atención de escalamientos, creando un entorno tecnológico confiable que respalde operaciones fluidas y sin interrupciones.
Fuerza Laboral Dedicada y Soporte Operativo
FlexBPO™ pone a su alcance modelos de gestión flexibles que permiten a las grandes empresas responder con agilidad a los cambios del mercado. Esta capacidad de adaptación es clave al implementar centros de servicios compartidos (GBS) multifuncionales. Trabajamos para definir el modelo ideal según sus necesidades actuales y proyecciones futuras, con una estructura de precios transparente que impulsa una entrega eficiente y estratégica.
Nuestro servicio de fuerza laboral dedicada asegura equipos alineados 100% con sus objetivos de negocio, brindando soporte operativo diario, reclutamiento, capacitación y mucho más. Desde planes de recuperación ante desastres hasta iniciativas de mejora continua, FlexBPO™ cubre cada aspecto operativo clave, incluyendo:
- Métodos de procesos Six Sigma, LEAN y Kanban
- Análisis basado en actividades para establecer líneas base de costos
- Gestión de programas de mejora de procesos y automatización
- Centros de Excelencia en IA y Automatización Inteligente
- Servicios financieros como auditoría y operaciones de reporte
Precios Transparentes, Flexibles y Competitivos
Entendemos que usted busca obtener resultados sobresalientes a un costo altamente competitivo. Por ello, optimizamos nuestros recursos para mantener los costos al mínimo y trasladar esos ahorros directamente a usted. Ofrecemos esquemas de precios flexibles y transparentes, que le permiten seleccionar la opción que mejor se ajuste a las necesidades y objetivos de su organización.
Más de 15 años de trayectoria en Latinoamérica, proporcionando soluciones de BPO exitosas.
Soporte integral para tecnología, cumplimiento y gestión de personal.
Modelos de colaboración diseñados para atender las demandas presentes y el crecimiento sostenido a futuro.
Estructuras de precios transparentes, flexibles y competitivas, diseñadas para alinearse con sus objetivos.
“FlexBPO™ nos permitió reducir costos en un 20% y al mismo tiempo, mejorar la eficiencia.”
Vicepresidente de Operaciones en una empresa farmacéutica.
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