Aeromexico

Grupo Aeroméxico SAB de CV es una empresa holding mexicana dedicada principalmente al transporte aéreo de pasajeros y carga. Ofrece una amplia red de destinos en México, Estados Unidos, Europa, Centro y Sudamérica, Asia y Canadá. Actualmente opera una flota de más de 110 aeronaves.

La compañía centra sus operaciones en el transporte de pasajeros —incluyendo rutas regionales, nacionales e internacionales, así como paquetes vacacionales— y en el transporte de carga, este último gestionado principalmente a través de su filial Aeroméxico Cargo.

Como parte de su transformación digital, Aeroméxico implementó una nueva plataforma tecnológica (Oracle) en todas sus subsidiarias, lo que permitió centralizar sus operaciones de back office (Finanzas, Recursos Humanos y Compras). Para este proyecto, la compañía confió en Chazey Partners para diseñar e implementar un nuevo Centro de Servicios Compartidos (CSC) con sede en la Ciudad de México, encargado de brindar soporte tanto a las operaciones nacionales como internacionales.

Este nuevo CSC cuenta con aproximadamente 200 colaboradores que atienden a todas las empresas del grupo (Aeroméxico, Aeroméxico Connect, AM Capacitación, AM Servicios y AM Cargo), así como a sus operaciones internacionales en Estados Unidos, Brasil, Centroamérica, Europa y Sudamérica.

Para lograrlo, se desarrollaron las siguientes iniciativas:

• Elaboración del Business Case, modelo operativo y plan de implementación del CSC
• Diseño de procesos de punta a punta (end-to-end) alineados con mejores prácticas
• Optimización del uso de Oracle, ampliando su funcionalidad e implementando habilitadores tecnológicos para mejorar la operación y aumentar la productividad
• Definición y firma de Acuerdos de Nivel de Servicio (SLAs) e Indicadores Clave de Desempeño (KPIs)
• Análisis integral de competencias: descripciones de puesto, revisión de compensaciones y selección del personal del CSC
• Definición del modelo de gobernanza para Servicios Compartidos (como entidad legal independiente o centro de costos)
• Rediseño organizacional del CSC
• Diseño del modelo de distribución de costos (Chargeback)