Alicorp

Alicorp es una empresa de bienes de consumo, líder del mercado peruano, con operaciones industriales en Argentina, Brasil, Chile, Colombia, Ecuador y Perú. Exporta a más de 23 países y es la segunda mayor empresa de productos de consumo en la región andina. La compañía gestiona más de 125 marcas líderes en los segmentos de consumo masivo, productos industriales y nutrición animal. Fundada en 1956, tiene su sede en Lima, Perú.

Con el objetivo de fortalecer su eficiencia operativa y estandarizar procesos a nivel regional, Alicorp contrató a Chazey Partners para liderar la implementación de un Centro de Servicios Compartidos (CSC) multifuncional y end-to-end, que brindara soporte a sus operaciones en Perú, Ecuador, Bolivia, Argentina y Chile.

El proyecto comenzó con una evaluación integral para identificar qué actividades podían ser trasladadas al modelo de Servicios Compartidos, acompañada del desarrollo de un Business Case que respaldara el modelo operativo propuesto. Posteriormente, Chazey Partners lideró la implementación del nuevo CSC en Lima, aportando su metodología y experiencia en proyectos similares.

El nuevo Centro de Servicios Compartidos emplea a más de 200 colaboradores y abarca procesos clave de Finanzas, Impuestos, Recursos Humanos y Servicio al Cliente.

Para alcanzar este resultado, se llevaron a cabo las siguientes actividades:

• Elaboración del Business Case, diseño del Modelo Operativo y del Plan de Implementación
• Diseño de procesos end-to-end basado en mejores prácticas internacionales
• Optimización del uso de SAP, ampliando su funcionalidad e incorporando habilitadores tecnológicos para mejorar la operación y la productividad
• Elaboración y firma de Acuerdos de Nivel de Servicio (SLAs) e Indicadores Clave de Desempeño (KPIs)
• Evaluación de competencias: definición de perfiles, revisión de compensaciones y selección del talento del CSC
• Definición del modelo de gobernanza del Centro de Servicios Compartidos
• Rediseño organizacional del modelo de servicios
• Centralización y transferencia de actividades al nuevo CSC en Perú
• Estabilización de las operaciones y consolidación del nuevo modelo

“Mi experiencia trabajando con Chazey Partners ha sido un recorrido de excelencia, compromiso, relaciones y resultados. Han sido un socio clave en el diseño, implementación y despliegue de la primera etapa del Centro de Servicios Compartidos de Alicorp. En aproximadamente un año, logramos poner en marcha las funciones centrales de Finanzas-Contabilidad y Recursos Humanos, brindando soporte a más de siete países desde nuestra base en Perú.

En plena pandemia, con todos los desafíos y restricciones que implicó, trabajamos con Chazey para centralizar las operaciones de Bolivia, completando el proceso de forma 100 % remota. Esto nos permitió rediseñar nuestra forma de centralizar operaciones, aprovechando al máximo la tecnología en un entorno virtual.

La calidad de su equipo, su experiencia, el compromiso profundo con el proceso y la cercanía con todas las personas involucradas hacen del equipo de Chazey un socio excepcional.”

Álvaro Quesada Solano – Director de Servicios Compartidos – Alicorp