¿Qué es «Servicios compartidos»?

«Servicios Compartidos» es un modelo de entrega para la entrega efectiva y eficiente de servicios no básicos a la empresa. Emplea a un equipo especializado, geográficamente sin restricciones, y se centra en los requisitos del cliente. Los Servicios Compartidos se caracterizan por su enfoque en el cliente, el uso de la tecnología y la implementación de prácticas líderes. El objetivo de los Servicios Compartidos es proporcionar servicios de alta calidad, no básicos, pero de misión crítica a la empresa a un costo más bajo y más eficiente de lo que la empresa podría proporcionar por sí misma. Una organización de servicios compartidos opera como un negocio en el que busca proporcionar servicios a sus clientes (en lugar de tratar el volumen como una carga de trabajo que se debe evitar), y se esfuerza por la mejora continua. La organización se centra en proporcionar mejores servicios al cliente, madurando el modelo y extrayendo un mayor valor.