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Seminario web “Pregunbte a los expertos” para la comunidad de GBS y CSC en América Latina para discutir temas actuales
by Esteban, Chuy & Alejandro:
“Pregunte a los expertos” es una sesión interactiva especialmente diseñada para la comunidad de Centros de Servicios Compartidos en América Latina, cuyo propósito es plantear y analizar preguntas relacionadas con el mundo de GBS, Centros de Servicios Compartidos y Transformación Digital, sobre temas de actualidad y relevancia global.
A continuación, encontrarán las respuestas de nuestros expertos a las preguntas que la audiencia realizó en vivo, invitando a los participantes a dar sus opiniones y compartir sus experiencias.
¿Cuáles son las principales tendencias de GBS/CSC para los próximos 5 años?
>Automatización & Digitalización, Concepto OneOffice, Futuro del Trabajo, Sostenibilidad & Resiliencia, Nueva Generación and Desempeño.
¿Qué herramientas tecnológicas está utilizando para la gestión, control y visualización de datos?
Desde el punto de vista de la implementación, el problema no es tanto que las empresas matrices tengan diferentes tecnologías, sino más importante el diseño de la estrategia, qué tipo de cosas desea medir con los datos que utilizan para la medición y qué tipo de datos cree que pueden se utilizará para brindarle inteligencia comercial para GBS para permitir una mejor toma de decisiones.
¿Está muriendo el modelo GBS?
Lo que van a tener que empezar a hacer los modelos del futuro es escalar centrándose en el análisis para que el GBS mejore la experiencia o el servicio que necesitan atender. Deberán tener conocimientos sobre el uso de la mejor automatización para hacer esto, por lo que no creo que no mueran, pero deberán adaptarse a los cambios tecnológicos.
¿Los Centros de excelencia de RPA deben estar dentro o fuera del GBS/CSC?
El dueño del proceso porque pueden mantener a todos involucrados en los procesos establecidos a nivel corporativo y porque están más cerca del negocio. Este es el modelo que estamos viendo prevalecer en la mayoría de las organizaciones y en la mayoría de las tecnologías utilizadas.
¿Cuál es el modelo de trabajo ideal para un GBS/CSC?
Considero que la nueva forma de trabajo nos ha enseñado que los extremos no son lo ideal. Estamos viendo un modelo híbrido mucho más flexible. En el gráfico vemos mucha más flexibilidad, coordinación con la cultura empresarial, mucha definición con lo que quieres de la organización por eso se percibe como un modelo hibrido como la tendencia de las organizaciones.
>¿Cuáles son los habilitadores tecnológicos clave para un GBS/CSC?
Desde una perspectiva estratégica a largo plazo, independientemente del modelo que elija, cuál es el habilitador tecnológico que necesita este modelo. Dado que la automatización continúa siendo un problema predominante en los servicios compartidos, el tema de los datos es cada vez más importante. Los datos centralizados o descentralizados son cada vez más relevantes no solo como un problema de servicio al cliente, sino también como gestión de servicios y análisis de procesos para organizar datos.
>¿La RPA quedará obsoleta en 5 años?
Solo si solo lo pensamos de la manera tradicional. En lo que tenemos que estar pensando hoy es que RPA se está conectando cada vez más con inteligencia artificial. Con el tiempo, el aprendizaje automático brindará oportunidades para que Business Intelligence pueda medir indicadores comerciales clave, por lo que los aprendizajes de automatización se convertirán en una oportunidad estratégica a largo plazo.
¿Cómo puedo mejorar la relación con mis clientes internos?
Contamos con 9 elementos que nos ayudan a estructurar el Modelo Framework de interacción con el cliente de manera ordenada. Solo podemos hacer que esto suceda si el equipo está motivado.
>¿Qué iniciativas de sostenibilidad están tomando GBS/CSC?
Es necesario recopilar información para poder armar un plan de mejora continua para obtener un resultado exitoso.
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