Automatización de procesos para mitigar el impacto COVID-19 y habilitar nuevos modelos de operación.

El estallido de COVID-19 ha llevado al mundo a un territorio desconocido. Para las empresas el impacto es también profundo. ¿Cómo logramos mantener el negocio con normalidad cuando la mayoría de personas están obligadas a trabajar de forma remota, con acceso limitado a la oficina y sin contacto personal con sus colaboradores? Dados estos desafíos, el valor de una estrategia eficaz de trabajo a distancia, así como los procesos de servicios automatizados/digitalizados, nunca ha sido más importantes. En todo el mundo hay muchos ejemplos de dónde la automatización de procesos (RPA) y la digitalización están ayudando a las organizaciones a abordar esta pandemia global.

En los Estados Unidos, el equipo de RPA de la Administración de Servicios Generales del Gobierno ha desarrollado un robot COVID-19 nacional para acelerar la recopilación de datos de recuento de infecciones en todos condados del país. Varios proveedores líderes de RPA también están donando licencias y recursos disponibles para las organizaciones que están en la primera línea luchando contra COVID-19 para el beneficio de todo el público en general.

¿La automatización es la clave para poder hacer frente a una pandemia global como COVID-19?

Como dice la empresa líder de investigación Horses for Sources (HfS)«Si alguna vez ha habido un tiempo en el que necesitábamos una fuerza de trabajo digital para asistir a los seres humanos, es ahora». ¿La automatización es la clave para poder hacer frente a una pandemia global como COVID-19 y aumentar la resiliencia de sus servicios empresariales? ¿Ésta crisis conducirá a un auge de la automatización de procesos y la digitalización de la fuerza de trabajo? La automatización evoluciona y se adapta a medida que las empresas realizan cambios para superar los desafíos y aprovechar al máximo las oportunidades asociadas con el trabajo remoto. Sin embargo, lo que está claro es que el uso de la automatización de procesos (RPA) puede ayudar a la continuidad del negocio, la capacidad de recuperación y la flexibilidad, durante un tiempo en el que la fuerza laboral disponible y las formas tradicionales de trabajar están siendo impactadas significativamente.

RPA puede crear un modelo operativo empresarial más resistente, escalable y adaptable

RPA no será la solución a todos los problemas actuales, pero puede ayudar a realizar tareas en muchos procesos donde las personas que trabajan desde casa no son capaces de gestionar todo lo que se requiere (debido a restricciones técnicas, de seguridad o de accesos) así como la velocidad de procesamiento, la cual se ha visto afectada negativamente en muchos casos donde los empleados están trabajando de manera remota. Por todo esto, RPA puede ayudar a garantizar que los procesos tendrán la capacidad de operar funciones críticas del negocio durante eventos de emergencia y apoyar con tareas automáticas de acceso a herramientas y a realizar actividades en distintas aplicaciones. En ausencia de la interacción humana y comunicación en los centros de trabajo, RPA y chatbots también se pueden utilizar para apoyar a los empleados con preguntas relacionadas con los distintos procesos de recursos humanos.

Creemos que la pandemia ha sido un catalizador de tendencias existentes y que nos ha permitido identificar nuevas oportunidades de Automatización Inteligente. Asimismo, ésta crisis va a impulsar de manera definitiva un crecimiento más acelerado en la adopción de RPA y otras tecnologías, ahora llamado en su conjunto: Hiperautomatización, que será un acelerador del cambio en el modelo operativo de las empresas y que transformará a los procesos de negocios para hacerlos más resistentes, escalables y adaptables para el soporte de los clientes en éstos tiempos y sobre todo después de COVID-19.

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