Capitalizando el valor de la hiper-automatización en los Centros de Servicios Compartidos

Las empresas se esfuerzan constantemente por lograr mayores eficiencias y operaciones más ágiles, particularmente con la implementación de Centros de Servicios Compartidos y de GBS.  Sin embargo, una vez estabilizados los procesos centralizados, en muchos casos las mejoras de productividad y eficiencia empiezan a decrecer. Los Centros de Servicios Compartidos exitosos invierten en RPA como la oportunidad para acelerar proyectos de mejora continua, estandarizar procesos y mejorar los niveles de calidad en el servicio.

Asimismo, la automatización se está posicionando como un eje de transformación en los CSCs integrando cada vez soluciones más avanzadas de como minería de procesos, minería de tareas, inteligencia artificial y analítica de datos avanzada. Sin duda, los robots están dejando su huella.

Implementación de la automatización de procesos en servicios compartidos

Es muy claro que también existe riesgo de que RPA se salga de control si no existe una estructura sólida de procesos, políticas y procedimientos, así como un equipo inter-funcional que administre de manera integral el programa automatización de la empresa. Para asegurar sustentabilidad y escalabilidad, se requiere de una metodología y de herramientas para descubrir donde se encuentran las mayores oportunidades de automatización, un equipo de desarrollo de RPA ágil y un grupo de analistas de negocio especialistas en automatización. Asimismo, es importante contar con herramientas que de manera sistemática identifiquen el retorno de inversión de cada automatización y que mediante el análisis de datos informe a la gerencia de la empresa de los beneficios cuantitativos y cualitativos del programa de Automatización. La implementación de un programa de RPA debe ser parte de una estrategia integral, con una planeación adecuada, compromiso del equipo directivo, una gestión del cambio clara e incluyente que permita que cada empleado de la empresa tenga acceso a la automatización.

Para cualquier Centro de Servicios Compartidos, recomendamos cuatro pilares centrales para implementar un programa de Automatización (RPA):

1. Evaluación del caso de negocio y desarrollo de una hoja de ruta de automatización
2. Prueba de concepto que permita a la gerencia entender los beneficios de RPA
3. Centro de excelencia de RPA (CoE): una organización inter-funcional y con las herramientas que le permitan administrar cada automatización de principio a fin
4. Desarrollo ágil de robots con mejores prácticas que incluyan documentación de procesos, de soluciones, pruebas funcionales y de sistemas, implementación y estabilización.

La nueva era de RPA – Hiperautomatización

La automatización no es solamente RPA. La industria está evolucionando para convertirse cada vez más inteligente. Las soluciones integrales de automatización ahora incorporan la capacidad de aprender, adaptarse y trabajar con datos no estructurados en procesos más complejos. La era de la Hiperautomatización ha llegado con la combinación de tecnologías de RPA, minería de procesos y de tareas, inteligencia artificial y analítica de datos avanzada que es su conjunto aumentan las capacidades de los humanos, permitiéndoles enfocarse en actividades de mayor valor. De acuerdo con Gartner, la Hiperautomatización es una de las principales tendencias para 2020.

Piensa en grande y actúa en grande

La Hiperautomatización se está posicionando como un eje fundamental en los CSC y GBS por dos razones principales. La primera es que los Centros de Servicios Compartidos se están convirtiendo en un caso de éxito de cómo utilizar RPA como herramienta para lograr mayor productividad. La segunda es que cada vez más empresas están creando Centros de Excelencia de RPA localizados en un CSC.   Éstos CoEs de RPA tienen el potencial para convertirse en un elemento clave de la transformación digital de toda la empresa y de ser parte integral de la estrategia corporativa para llevar el alcance de la automatización más allá de los límites tradicionales de un programa común de RPA.

Un pequeño pero creciente número de CSC y GBS tienen una estrategia clara y de largo plazo para elevar sus programas de RPA a una escala que llegue a toda la empresa, pero solo el tiempo nos dirá qué tan grande será el papel de los Centros de Servicios Compartidos en el viaje de Hiperautomatización de una empresa.  ¡La oportunidad está frente a nosotros, HOY!

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