FlexBPO: La apuesta de Chazey Partners por transformar el BPO

AUSTIN, Texas, 20 de mayo de 2025 /PRNewswire/ – Chazey Partners, firma global líder en Transformación Operativa, anunció hoy el lanzamiento de FlexBPO, una innovadora solución diseñada para ofrecer a las organizaciones una flexibilidad, agilidad y capacidad transformadora sin precedentes en funciones clave de soporte: Finanzas, Recursos Humanos, Compras y Tecnologías de la Información.

FlexBPO ha sido concebido específicamente para responder a las exigencias del entorno empresarial dinámico actual, brindando mayor transparencia y adaptabilidad que los modelos tradicionales de tercerización de procesos de negocio (BPO). Su modelo colaborativo nearshore, altamente personalizable, se integra sin fricciones con operaciones cautivas onshore del cliente, así como con ubicaciones offshore. Este enfoque agnóstico en cuanto a ubicación permite a las empresas alinear sus capacidades operativas —ya sean nearshore, offshore u onshore— con sus objetivos estratégicos y las necesidades cambiantes de su negocio.

Entre los atributos distintivos de FlexBPO se destacan:

1. Ubicaciones nearshore alineadas con los husos horarios de EE. UU.

2. Toma de decisiones colaborativa y control compartido

3. Flexibilidad mediante personalización a medida

4. Enfoque prioritario en la transformación

5. Gestión basada en procesos de extremo a extremo, más allá de tareas aisladas

6. Integración fluida como extensión directa de las operaciones del cliente

“FlexBPO no sustituye al BPO tradicional: lo mejora y lo complementa”, afirmó Shaji Farooq, CEO de Chazey Partners. “Nuestros clientes demandan enfoques más ágiles y transformadores, y FlexBPO responde a esa necesidad incorporando capacidades de transformación desde el primer día, adaptadas a los requerimientos específicos de cada organización. Mientras que el BPO tradicional funciona bien para aproximadamente el 80% de los procesos, suele enfrentar dificultades con aquellos más complejos y sensibles al tiempo, donde el costo del error es elevado, tanto en términos financieros como reputacionales. Es precisamente en esas brechas donde FlexBPO aporta verdadero valor.”

“La causa raíz de estas limitaciones operativas se encuentra en los modelos far-shore, donde las diferencias horarias dificultan la ejecución de procesos durante el horario laboral de EE. UU. Esto obliga a los equipos offshore a operar en turnos nocturnos locales, lo cual genera una disponibilidad limitada de talento dispuesto a trabajar en esos horarios, alta rotación, pérdida de conocimiento y necesidad constante de reentrenamiento. Aunque los procesos simples y transaccionales logran sostener los niveles de servicio bajo estas condiciones, no ocurre lo mismo con el 20% de los procesos más complejos,” agregó Shaji.

El modelo de FlexBPO está liderado por profesionales con experiencia práctica, y se aleja del enfoque estándar de “lift-and-shift”. Los expertos de Chazey trabajan estrechamente con cada cliente para diseñar soluciones a medida que evolucionan junto con sus objetivos estratégicos. Esta flexibilidad garantiza escalabilidad ágil, transiciones sin fricciones y una gestión eficiente de costos, sin compromisos contractuales rígidos.

“Trabajamos junto a usted. No imponemos soluciones prefabricadas que no respondan a su realidad,” enfatizó Shaji.

“Chazey cuenta con una sólida trayectoria en el diseño, implementación y optimización de operaciones de Servicios Compartidos y GBS en América Latina, al servicio del mercado estadounidense,” señaló Esteban Carril, Socio Ejecutivo para LATAM en Chazey Partners. “Nuestra fortaleza radica en la experiencia práctica. FlexBPO permite a las organizaciones escalar rápidamente sin comprometer la calidad. Ya no se requiere infraestructura previa ni conocimiento local: Chazey proporciona las instalaciones, el equipo y el conocimiento operativo necesarios para impulsar el crecimiento, particularmente en centros nearshore estratégicos de la región. Además, la disponibilidad de talento calificado en LATAM no es una limitante —las operaciones diurnas lo facilitan aún más.”

Un caso reciente ilustra el impacto de FlexBPO: una multinacional de gran escala repatrió sus operaciones financieras desde un proveedor en India y estableció un centro de entrega nearshore en Bogotá, Colombia. El despliegue se completó en solo tres meses, lo que permitió mejorar la eficiencia operativa en un 30% y sentó las bases para expandir funciones adicionales como Recursos Humanos, TI y Compras, así como procesos financieros más complejos.

FlexBPO es especialmente adecuado para organizaciones que buscan mayor agilidad, menores tasas de rotación, soporte en el mismo huso horario y una interacción más estrecha con sus clientes internos. Es una solución ideal para migrar procesos sensibles que exigen un profundo conocimiento del negocio, gestionar eficazmente necesidades operativas en evolución y reducir la complejidad de los modelos de gestión offshore.

Para más información sobre FlexBPO, visite www.chazeypartners.com o escriba a  FlexBPO@chazeypartners.com.